POLITICAS DE TROCA - LOJA CONECTIC
Buscamos oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra satisfatória e garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. Para isso, possuímos uma política de troca e devoluções que estabelece as condições para efetuar a troca ou devolução de produtos comprados em nosso site.
Para efetuar a troca, o cliente deverá assegurar que o produto está em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições de recebimento, e em sua embalagem original.
Desde que cumpridas essas condições, poderá enviar um e-mail para nosso correio eletronico [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca ou podera entrar em contato pelo numero de Whatsapp (41)984212006 para començar a troca do produto.
Leia atentamente as informações abaixo:
Condições Gerais de Troca
1.1. A troca de produtos só será realizada mediante apresentação do comprovante de compra, seja ele a nota fiscal, o número do pedido ou outro documento válido que comprove a compra realizada em nosso site.
1.2. Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, tags e acessórios originais intactos, na embalagem original e acompanhados do comprovante de compra.
1.3. Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou com descontos especiais poderão ter condições específicas de troca, as quais serão informadas no momento da compra.
1.4. Não serão aceitas trocas de produtos pessoais, produtos com sinais de uso ou produtos danificados pelo cliente.
1.5. A troca de produtos será realizada de acordo com a disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outra opção ou receber um vale-troca no valor do produto.
Prazo para Troca
2.1. O prazo para solicitação de troca é de até 2(dois) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.
2.2. A análise e a aprovação da solicitação de troca serão realizadas pela nossa equipe em até 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento do produto com seus documentos necessarios, confirmando, que o produto foi adquirido na loja.
Processo de Troca
3.1. Para solicitar a troca de um produto, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, via e-mail ou telefone(WHATSAPP) informando o número do pedido, o motivo da troca, e enviar o produto desejado para troca.
3.2. Após a análise e aprovação da solicitação de troca, o cliente receberá instruções de como sera feita a troca do produto, mediante o fornecimento de um código ou outro meio acordado entre "cliente-suporte".
3.3. O cliente deverá embalar adequadamente o produto a ser trocado e enviar para nossa central, endereço para devolução dos produtos esta localizada em Curitiba-PR no bairro BACACHERI Rua AV. Jose Gulin 10, juntamente com o comprovante de compra e demais itens originais.
3.4. Após o recebimento e análise do produto devolvido, providenciaremos o envio do novo produto solicitado para troca, segun combinado com o suporte da LOJA CONECTIC previamente.
Custos de Troca
4.1. O cliente será responsável pelo custo de envio do produto a ser trocado para nossa central, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação.
OBS. Oferecemos a troca de produtos vendidos ao preço normal, produtos em promoção não podem ser trocados.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO - LOJA CONECTIC
Condições Gerais de Devolução
1.1. A devolução de produtos só será realizada mediante apresentação do comprovante de compra, seja ele a nota fiscal, o número do pedido ou outro documento válido que comprove a compra realizada em nosso site.
1.2. Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, tags e acessórios originais intactos, na embalagem original e acompanhados do comprovante de compra.
1.3. Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou com descontos especiais poderão ter condições específicas de devolução.
1.4. Não serão aceitas devoluções de produtos customizados, produtos com sinais de uso ou produtos danificados pelo cliente.
Prazo para Devolução
2.1. O prazo para solicitação de devolução é de até 2 (dois) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
2.2. A análise e a aprovação da solicitação de devolução serão realizadas pela nossa equipe em até 5 (cinco) dias úteis a partir do recebimento do produto em nossa central.
Processo de Devolução
3.1. Para solicitar a devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte via e-mail, [email protected], informando o número do pedido, o motivo da devolução e os detalhes do produto a ser devolvido.
3.2. Após a análise e aprovação da solicitação de devolução, o cliente receberá instruções para envio do produto para nossa central ou outro meio acordado.
3.3. O cliente deverá embalar adequadamente o produto a ser devolvido e enviar para nossa central, juntamente com o comprovante de compra e demais itens originais.
3.4. Após o recebimento e análise do produto devolvido, providenciaremos o reembolso do valor pago pelo produto, excluindo o valor do frete, para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.
Custos de Devolução
4.1. O cliente será responsável pelo custo de envio do produto a ser devolvido para nossa central, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou a devolução for motivada por erro de nossa parte.
4.2. Caso o produto a ser devolvido apresente defeito de fabricação ou a devolução seja motivada por erro de nossa parte, providenciaremos a retirada do produto no endereço de entrega original, sem custo adicional.
Oferecemos o reembolso e/ou troca dentro dos primeiros 15 dias da sua compra. Se já tiverem passado 15 dias desde a data da sua compra, não lhe será oferecido um reembolso e/ou troca de qualquer tipo.
Como devolver os produtos
Em cumprimento ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão tratados por logística reversa, às expensas do fornecedor.
O cliente receberá um código de autorização de postagem por e-mail ou algum outro meio de comunicaçao combinado previamente com um de nossos colaboradores, após a sua solicitação de troca ou devolução, e deverá enviar o produto para nossa central.
Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugere-se a utilização da mesma embalagem de compra, ou de outra caixa que mantenha o produto suficientemente protegido durante o transporte.
Entre em contato conosco
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected]
